Consultoría de Customer Experience que no se queda en la diapositiva: diseñamos, implementamos y operamos sobre SAP y Salesforce, con una capa de inteligencia que atraviesa cada proceso de cliente.
Dieciocho años entregando experiencia de cliente sobre la suite de SAP y Salesforce, sin capas intermedias entre quien decide y quien construye.
Acreditación oficial en la suite SAP Customer Experience.
Cubrimos el ciclo completo del cliente sobre SAP Customer Experience y Salesforce. La capa de IA generativa no es un módulo aparte: potencia cada disciplina por dentro.
01 Cómo lo potencia la IA Un pipeline trazable y previsible. Del lead a la facturación con visibilidad de cada etapa y previsión que el comité de dirección puede usar.
Scoring predictivo de oportunidades, generación del siguiente mejor paso y previsión de cierre asistida que aprende del histórico real.
02 Cómo lo potencia la IA Servicio omnicanal de verdad: ticketing, autoservicio y SLAs gobernados sobre una única visión del cliente.
Agentes que resuelven, clasifican y enrutan; respuestas redactadas con el contexto del caso y resúmenes automáticos de cada interacción.
03 Cómo lo potencia la IA Activación basada en datos: segmentación viva, recorridos y orquestación sobre una plataforma de datos de cliente unificada.
Segmentos generados por intención, creatividades y copys personalizados a escala y optimización continua del recorrido.
04 Cómo lo potencia la IA El dato de cliente, gobernado. Una capa semántica común para que negocio y modelos hablen el mismo idioma.
Consultas en lenguaje natural sobre el dato gobernado, detección de anomalías y narrativa automática de los indicadores.
05 Cómo lo potencia la IA Investigación, prototipado y diseño de interfaces. La experiencia que el usuario nota — y la que no debería notar.
Prototipado generativo, síntesis de la investigación y variantes de interfaz evaluadas antes de escribir una línea de código.
06 Cómo lo potencia la IA Comercio digital B2B y B2C sobre Commerce Cloud, integrado de extremo a extremo con el resto del ecosistema CX.
Recomendación contextual, búsqueda semántica del catálogo y merchandising que se ajusta solo al comportamiento real.
Conectamos los modelos al dato gobernado del cliente y los ponemos a ejecutar: clasifican, redactan, deciden y actúan — con trazabilidad y control humano donde importa.
Agentes que ejecutan tareas reales sobre tus sistemas: resuelven casos, preparan ofertas y mueven el trabajo, no solo conversan.
Contenido, código y respuestas generadas con el contexto de tu negocio, gobernadas por tus reglas y tu marca.
RAG sobre tu dato gobernado: los modelos responden con tu información, citando la fuente, no con suposiciones.
Trazabilidad, evaluación continua y human-in-the-loop. IA que pasa auditoría, no solo la prueba de concepto.
Cuatro líneas que cubren el ciclo de vida completo. Entramos donde nos necesitas y nos quedamos hasta que funciona en producción.
Arquitectura objetivo, hoja de ruta por dominios y modelo operativo. La foto de dónde quieres estar y el camino realista para llegar.
Despliegues end-to-end sobre SAP CX, Salesforce y la pila de IA. Del diseño al go-live, con tu equipo dentro.
Mantenimiento preventivo y evolutivo. La plataforma viva, monitorizada y mejorando, no congelada tras el go-live.
Modelos, agentes e integraciones generativas. El espacio donde probamos lo que aún no es estándar — y lo llevamos a producción.
Trabajamos sobre las plataformas líderes de CX y la frontera de la IA. Empezando por nuestra acreditación SAP y extendiéndonos a todo el ecosistema generativo.
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